سياسة التوصيل والاسترجاع والاستبدال

متجر عبايات سيدة الخليج

نحن في عبايات سيدة الخليج نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة لعملائنا، ولذلك تم توضيح سياسات الشحن والاسترجاع والاستبدال والتعديلات الخاصة لضمان الشفافية وحفظ حقوق جميع الأطراف.

أولاً: سياسة التوصيل والشحن

تقوم عبايات سيدة الخليج بشحن الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وخارجها وفق الشروط التالية:

• الشحن داخل المملكة العربية السعوديةيتم تجهيز الطلب وشحنه بعد تأكيد الدفع.
• مدة التوصيل المتوقعة: من 2 إلى 7 أيام عمل حسب المنطقة وشركة الشحن.
• يتم التوصيل من السبت إلى الخميس، باستثناء الجمعة والعطلات الرسمية.

الشحن الدولي

نقوم بالشحن إلى:

• دول الخليج
• مصر
• الأردن

مدة التوصيل المتوقعة: من 5 إلى 15 يوم عمل حسب الدولة وشركة الشحن.

رسوم الشحن

• يتم عرض رسوم الشحن – إن وجدت – أثناء عملية الدفع.
• الأسعار قد تظهر بالريال السعودي أو الدولار الأمريكي حسب الدولة.

عدم استلام الطلب

في حال عدم وجود العميل عند التوصيل:

• تحتفظ شركة الشحن بالشحنة لمدة تصل إلى 7 أيام حسب سياسة شركة الشحن.
• في حال عدم الاستلام خلال هذه الفترة، قد يتم إلغاء الشحنة أو إعادتها للمتجر.
• قد يتم فرض رسوم شحن إضافية لإعادة إرسال الطلب مرة أخرى.

الرسوم الجمركية

عند الشحن خارج المملكة العربية السعودية:

• يتحمل العميل أي رسوم جمركية أو ضرائب أو رسوم استيراد تفرضها الدولة المستلمة.

ثانياً: سياسة الاسترجاع والاستبدال

يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة أقصاها 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

شروط الاسترجاع والاستبدال

حتى يتم قبول الطلب يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون بحالته الأصلية تماماً.
• وجود جميع البطاقات والملصقات.
• إعادة المنتج في التغليف الأصلي.
• عدم وجود أي عطور أو آثار استخدام على العباية.

في حال عدم توفر هذه الشروط، يحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

ثالثاً: المنتجات التي لا يمكن استرجاعها أو استبدالها

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية:

• العبايات المعدلة حسب الطلب.
• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها.
• المنتجات التي تمت إزالة البطاقات أو الملصقات الخاصة بها.
• أي طلب تم تقديم طلب إرجاعه بعد مرور 7 أيام من الاستلام.

رابعاً: رسوم الاسترجاع والاستبدال

في حال رغبة العميل في الاسترجاع أو الاستبدال، تطبق الرسوم التالية:

رسوم الشحن

• رسوم إرسال الشحنة: 24 ريال سعودي.

رسوم الاستبدال

• 48 ريال سعودي للشحنة.

رسوم الاسترجاع

• إذا تم دفع رسوم شحن عند الطلب → 48 ريال سعودي.
• إذا كان الطلب بشحن مجاني → 72 ريال سعودي.

ملاحظات

• رسوم الشحن أو الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترجاع.
• يتم خصم رسوم الاسترجاع من المبلغ المسترد للعميل.

خامساً: المنتجات المعيبة أو الخطأ في الطلب

في حال وجود:

• عيب في المنتج
• استلام منتج مختلف عن الطلب

يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

الشروط:

• إرسال صور واضحة للمنتج والعيب.

في هذه الحالة:

• تتحمل عبايات سيدة الخليج كافة رسوم الشحن والاسترجاع أو الاستبدال.

سادساً: طريقة تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال

يمكن تقديم الطلب من خلال الخطوات التالية:

1. الدخول إلى حسابي في الموقع أو التطبيق.
2. اختيار الطلب المراد استرجاعه أو استبداله.
3. الضغط على طلب إرجاع / استبدال.
4. تحديد المنتج والكمية.
5. كتابة سبب الطلب.
6. إرفاق الصور إن وجدت.

بعد تقديم الطلب:

• يتم تغيير حالة الطلب إلى تم تقديم طلب الإرجاع.
• يتم مراجعة الطلب من قبل المتجر.
• في حال الموافقة يتم التنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.

بعد استلام المنتج وفحصه:

• يتم إرجاع المبلغ أو تنفيذ الاستبدال.

سابعاً: استرداد المبالغ

يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة:

• التحويل إلى بطاقة الدفع أو الحساب البنكي خلال 2 إلى 7 أيام عمل.
• في حال الدفع عن طريق Visa أو Mastercard قد يستغرق الاسترداد 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.

ثامناً: التعديلات الخاصة على العبايات

يقدم متجر عبايات سيدة الخليج خدمة التعديلات الخاصة على بعض العبايات حسب الطلب.

تشمل التعديلات الممكنة:

• تعديل طول العباية
• تعديل العرض أو المقاس
• تعديل الأكمام
• إضافة جيوب
• إضافة طقطق
• إضافة سحاب

لطلب التعديل يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر:

WhatsApp أو الهاتف:

+966539968216

رسوم التعديلات

• يتم تحديد تكلفة التعديل حسب نوع الطلب.
• يتم إرسال رابط دفع للرسوم قبل تنفيذ التعديل.

ملاحظة مهمة

بعد تنفيذ التعديل على العباية:

• تعتبر العباية معدلة حسب الطلب.
• لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.

تاسعاً: ملاحظات عامة

• يحتفظ متجر عبايات سيدة الخليج بحق تحديث أو تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية.
• استمرار استخدام المتجر أو إتمام الطلب يعني الموافقة على جميع السياسات والشروط المذكورة.
• في حال وجود أي استفسار يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو الهاتف.